777

Как измерить эффективность колл-центров?

Для повышения продуктивности и оптимизации бизнеса в целом многие менеджеры и руководители задаются вопросом: «Что сделать, чтобы call-центр работал эффективнее?». Вот уже несколько десятилетий тенденция учреждения услуги горячей линии достаточно востребована среди холдингов, специализирующихся на абсолютно разных нишах рынка – от банковских до промышленных предприятий. Подобная организация способствует повышению продаж и построению доверительных отношений с клиентурой. Именно по этой причине контакт-центры пользуются популярностью. В данной статье рассмотрим основные способы измерения результатов для улучшения работы операторов.
...Подробней

Аутсорсинг как инструмент оптимизации продаж

Аутсорсинг набирает все большую популярность, как на международных, так и на отечественных рынках. Метод привлечения сотрудников извне позволяет не только существенно экономить на кадровых и финансовых ресурсах, но и значительно повышать качество предоставляемых товаров. Организация горячей линии дает возможность налаживать отношения с уже существующими клиентами и нарабатывать новую аудиторию, а бухгалтерский аудит и логистика, которые предоставляются квалифицированной помощью удаленных сотрудников, способствует оптимизации ведения бизнеса в целом.

Оптимизация бизнес-сферы при помощи аутсорсинга

Аутсорсинг предоставляет воз...Подробней

Чем аутсорсинг лучше аутстаффинга?

В свете беспрерывного развития современного общества, у предприятий возникает необходимость освоения новых методик ведения бизнеса и комплектации штата. Аутсорсинг и аутстаффинг – довольно новые понятия, которые возникли на отечественном рынке, вследствие перенимания опыта у западных коллег. Между тем, эти термины, несмотря на созвучие, предполагают оказание непохожих услуг.

Сходства и различия аутсорсинга и аутстаффинга

Прежде чем рассуждать о преимуществах того или иного вида оптимизации продаж, следует разобраться в определениях, как таковых. Аутсорсинг представляет собой привлечение квалифицированных сотрудников извне. Таким образом, компания передает сегмент деятельности ...Подробней

ИТ-аутсорсинг – что это такое?

В современном мире становятся все больше востребованными узкоспециализированные профессионалы, которые способны привнести максимальный результат в общую продуктивность компании. Между тем, представители среднего и малого бизнеса не всегда могут позволить себе укомплектовать полный штат сотрудников, занимающихся вторичными сферами (логистика, услуги колл-центра и прочее). Именно по этой причине особенно популярным в XXI веке стал такой вид деятельности, как аутсорсинг.


Классификация видов аутсорсинга


В зависимости от целенаправленности задач, которые предоставляются специализированным...Подробней

Ключевые достоинства телефонного аутсорсинга

Аутсорсинговый колл-центр – достаточно востребованный в настоящее время вид деятельности, который способствует увеличению продуктивности продаж и оптимизации маркетинга в целом. Грамотно выстроенный диалог с потенциальным потребителем обеспечивает расширение клиентской базы едва ли не в геометрической прогрессии, позволяя качественно обслужить аудиторию и наработать необходимую информацию о них.

Между тем, представители среднего или же малого бизнеса не часто обладают возможностью расширения штата для интервьюирования клиентуры путем горячих и холодных звонков. Чтобы существенно сократить расходы (как финансовые, так и временные и...Подробней

Услуга «Тайный покупатель»

Тайный покупатель – относительно молодой вид услуг, возникший на рынке маркетинга и оптимизации продаж. Такой способ организации деятельности и наработки новой информационной базы оптимален тогда, когда обработка звонков и заявок не приносит нужного эффекта в процессе исследования предпочтений и пристрастий потенциальной клиентуры. Специальные агенты осуществляют сбор необходимой информации о товаре и услуге в диапазоне от удобства покупки до практичности эксплуатации.


История возникновения услуги «тайный покупатель»

<...Подробней

Личностные требования к работнику колл-центра

Услуги колл-центра предполагают обработку входящей и исходящей линии, которая помогает в консультациях по товарам и продаже услуг определенной компании. Работник контакт-центра должен обладать рядом качеств, которые помогут организовать данный процесс наиболее грамотно.

Колл-центр предполагает плавающий график работы, однако личностные требования к сотрудникам здесь достаточно жесткие. Сотрудник обязательно должен обладать усидчивостью и грамотной речью – главными качествами для оператора.

Должностные обязанности сотрудника контакт-центра

Основными обязанностями оператора колл-центра являются:Подробней

В каких случаях необходимо организовать горячую линию?

Организация горячей линии – отличная маркетинговая стратегия, которая будет полезна для любой компании. Горячая линия помогает клиентам круглосуточно получать необходимую поддержку по любому возникающему вопросу. Главная особенность горячей линии – отсутствие необходимости в «холодных» звонках. Клиенты сами обращаются за поддержкой.

Преимущества горячей линии

Создание горячей линии позволяет решить множество проблем и имеет массу преимуществ:

  • возможность организации приема входящей линии и повышение объемов продаж;
  • повышение уровня доверия клиентов и показание более высокого сервиса и статуса компании;
  • все звонки проходят через опера...Подробней

Успешный бизнес и аутсорсинг. Что нужно знать начинающему бизнесмену?

Давайте на некоторое время представим ситуацию, в которой вы – начинающий бизнесмен. Вот, казалось бы, есть собственное дело, которое не стоит на месте, приносит доход, но чего-то в этом самом деле не хватает, а может наоборот слишком – много Чего же? Ответ довольно прост – не хватает надежного партнера и помощника, а слишком много – каких-то второстепенных задач, мешающих сосредоточиться на основном деле.

Но выход из ситуации есть и название ему – аутсорсинг. Аутсорсинг – передача непрофильных задач компании-з...Подробней

Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию?

Прежде, чем приступить к выбору надежных компаньонов, следует разобраться, что собой являет аутсорсинг и аутсорсинговая компания. Аутсорсинг – процесс передачи не основных функций предприятия на выполнение другой организацией. А компания, которая предоставляет различные виды аутсорсинга, соответственно – аутсорсинговая.

Независимо от того, каким видом деятельности занимается компания, очень важным является процесс выбора надежного партнера и помощника.

Как выбрать комп...Подробней