777

Телефонный маркетинг

marketing-callЧасть первая

В чём состоит его полезность Call центра и стоит говорить об универсальных свойствах данного маркетингового инструмента или это очень специфическая вещь?

Воспользовавшись услугами Call центра, решается множество проблем или получить информацию, необходимую для их решения.

...Подробней

Преимущества Call центра

call-teleffoniyaСо временем возникает вопрос, а какие реальные услуги и преимущества может получить компания, или клиент, решивший задействовать ресурсы сторонней компании?

Дабы получить ответы на эти вопросы, сначала обратим внимание на некоторые факторы бизнеса, которому услуги call центра могут быть необходимы.

...Подробней

Статистика Call центров

колл центрАмерика первая среди Call центров...

Сейчас лидером в использовании технологий call центров является США.

Около 75% взаимодействий между клиентами и бизнесом в этой стране осуществляется посредством call центров, в которых в 1999 году занимали должности в контакт центрах около 3 процента населения США, причем более 2,5 миллиона американцев имели опыт работы в call центрах.

...Подробней

Ошибки телемаркетинга

call-personalОшибки связанные с кадрами

Не все торговые представители в состоянии последовательно и эффективно осуществлять исходящие звонки. Самая распространенная ошибка руководства является перевод сотрудников, занимающихся входящими звонками на работу, которая связана с предоставлением разных услуг по телефону. Данная схема не сработает из-за того, что сотрудники, вынужденные выполнять новое для них задание, испытывают большие проблемы. Стили работы, необходимые для входящих и исходящих звонков, очень различаются. Дл...Подробней

Формула успеха

call-formulaCall центр это инструмент по переработке звонков, который активно используют менеджеры в своей повседневной работе. Это может быть собственный Сall центр, либо коммерческий. В этой статье представлены самые важные нюансы в работе Call центра, которые будут особенно понятны тем, у кого уже есть практический опыт общения с Контакт центром.

...Подробней

Аппаратная часть

call-tellefoniyaCall центры для эффективной работы используют специальное оборудование, необходимое для приема, обработки, и хранения информации.

Среди оборудования для контакт центра можно выделить: VoIP-шлюз, сервер, телефонные аппараты и гарнитура для телефонов.

...Подробней

Лучший софт

softПрограммное обеспечение компании Мегаплан, созданное по модели SaaS, было признано лучшим, организованной компаниями Softline и Mail.Ru, применяющие в своей деятельности новейшее ПО, являются основными потребителями данного вида продукта.

На сегодняшний день решения каипании Мегаплан представляют собой целый комплекс различных сервисов, ориентированных на оптимизацию управления бизнесом.

...Подробней

Исследования лояльности

call-center-comВ Соединенных Штатах примерно 70% покупателей меняют компанию из-за Сall центра.

Сложилась такая ситуация для Call центров, что всего лишь один неудачный звонок в Сall центр может привести к потере покупателя.

Исследования, которое были проведены компанией YouGov, показали, что около 70% опрошенных клиентов сменили компанию именно по этой причине.

...Подробней

Новая технология

call-center-ibmНедавно была представлена новая услуга для Call центров от корпорации IBM.

Услуга позволяет абонентам автоматически соединяться с оптимальным оператором. В технологии под названием Realtime Analytics Matching Platform, сокращенно RAMP, использованы методы, которые применяются на сайтах знакомств.

Принцип технологии заключается в том, что она автоматически анализирует опыт и навыки сотрудников Call центра, а также отзывы для того, дабы соединить к...Подробней

Возможности Call центров

call-centerCall центры постепенно меняют очертания - происходит вытеснение мелких кампаний более крупными, уходят небольшие аутсорсинговые Call центры.

Некоторые аналитики предполагают, что в отрасли наметилась тенденция к разрыву границ между корпоративными и аутсорсинговыми Call центрами. Во время новых экономических условий не предпринимают усилий для ввода инновационных услуг, повышение качества управленческих технологий и не инвестируют деньги в персонал.

...Подробней