777

Ключевые достоинства телефонного аутсорсинга

Аутсорсинговый колл-центр – достаточно востребованный в настоящее время вид деятельности, который способствует увеличению продуктивности продаж и оптимизации маркетинга в целом. Грамотно выстроенный диалог с потенциальным потребителем обеспечивает расширение клиентской базы едва ли не в геометрической прогрессии, позволяя качественно обслужить аудиторию и наработать необходимую информацию о них.

Между тем, представители среднего или же малого бизнеса не часто обладают возможностью расширения штата для интервьюирования клиентуры путем горячих и холодных звонков. Чтобы существенно сократить расходы (как финансовые, так и временные и...Подробней

Услуга «Тайный покупатель»

Тайный покупатель – относительно молодой вид услуг, возникший на рынке маркетинга и оптимизации продаж. Такой способ организации деятельности и наработки новой информационной базы оптимален тогда, когда обработка звонков и заявок не приносит нужного эффекта в процессе исследования предпочтений и пристрастий потенциальной клиентуры. Специальные агенты осуществляют сбор необходимой информации о товаре и услуге в диапазоне от удобства покупки до практичности эксплуатации.


История возникновения услуги «тайный покупатель»

<...Подробней

Личностные требования к работнику колл-центра

Услуги колл-центра предполагают обработку входящей и исходящей линии, которая помогает в консультациях по товарам и продаже услуг определенной компании. Работник контакт-центра должен обладать рядом качеств, которые помогут организовать данный процесс наиболее грамотно.

Колл-центр предполагает плавающий график работы, однако личностные требования к сотрудникам здесь достаточно жесткие. Сотрудник обязательно должен обладать усидчивостью и грамотной речью – главными качествами для оператора.

Должностные обязанности сотрудника контакт-центра

Основными обязанностями оператора колл-центра являются:Подробней

В каких случаях необходимо организовать горячую линию?

Организация горячей линии – отличная маркетинговая стратегия, которая будет полезна для любой компании. Горячая линия помогает клиентам круглосуточно получать необходимую поддержку по любому возникающему вопросу. Главная особенность горячей линии – отсутствие необходимости в «холодных» звонках. Клиенты сами обращаются за поддержкой.

Преимущества горячей линии

Создание горячей линии позволяет решить множество проблем и имеет массу преимуществ:

  • возможность организации приема входящей линии и повышение объемов продаж;
  • повышение уровня доверия клиентов и показание более высокого сервиса и статуса компании;
  • все звонки проходят через опера...Подробней

Успешный бизнес и аутсорсинг. Что нужно знать начинающему бизнесмену?

Давайте на некоторое время представим ситуацию, в которой вы – начинающий бизнесмен. Вот, казалось бы, есть собственное дело, которое не стоит на месте, приносит доход, но чего-то в этом самом деле не хватает, а может наоборот слишком – много Чего же? Ответ довольно прост – не хватает надежного партнера и помощника, а слишком много – каких-то второстепенных задач, мешающих сосредоточиться на основном деле.

Но выход из ситуации есть и название ему – аутсорсинг. Аутсорсинг – передача непрофильных задач компании-з...Подробней

Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию?

Прежде, чем приступить к выбору надежных компаньонов, следует разобраться, что собой являет аутсорсинг и аутсорсинговая компания. Аутсорсинг – процесс передачи не основных функций предприятия на выполнение другой организацией. А компания, которая предоставляет различные виды аутсорсинга, соответственно – аутсорсинговая.

Независимо от того, каким видом деятельности занимается компания, очень важным является процесс выбора надежного партнера и помощника.

Как выбрать комп...Подробней

Аутсорсинг и фармакология

На сегодняшний день фармацевтический бизнес является самым популярным, стабильным и высокоприбыльным на всем рынке услуг. Грамотные бизнес-владельцы внедряют все новые и новые схемы для развития и укрепления своего бизнеса, а также продвижения его на рынке. Одним из самых важных инструментов успеха в этой деятельности является аутсосрсинг.

Каким образом аутсорсинг может быть связан с фармакологическим бизнесом? Аутсорсинг – передача не основных функций компании на выполнение другой организации (компании-аутсорсеру)...Подробней

Оператору в помощь: доступный и понятный скрипт разговора

Работникам контакт центров часто приходится иметь дело не с одним, а со многими скриптами разговоров. Аутсорсинговый call центр, зачастую, делает своих операторов многозадачными, а это означает, что каждому работнику приходится переключатся с одного скрипта на другой в доли секунд, при этом выдавая важную и нужную информацию клиенту незамедлительно. Неудобно написанный скрипт разговора может запутать оператора и вовсе испортить уровень клиентского обслуживания. Как же сделать скрипт разговора максимально удобным для восприятия и поиска информации?

...Подробней

Аутсорсинг: часто задаваемые вопросы

Пожалуй, одним из самых первых об аутсорсинге является вопрос «Что же такое этот самый аутсорсинг?». И только потом следуют другие, не менее важные вопросы, которые интересуют всех, кто стремится к успешному ведению своего бизнеса.

И так, аутсорсинг (англ. – Outsourcing) – процесс передачи фирмой-заказчиком второстепенных, не основных производственных процессов, на выполнение другой фирме (аутсорсеру).

Не секрет, что каждый хочет при минимуме затрат получить максиму...Подробней

Аутсорсинг в рекламном бизнесе

Прежде, чем определить функции аутсорсинга в рекламной сфере деятельности, необходимо выяснить, что такое аутсорсинг вообще. Если простыми словами, то аутсорсинг — это процесс передачи непрофильных функций одной компании на выполнение другой (компании-аутсорсеру). В целом с аутсорсингом отлично сочетаются процессы, которые подвергаются автоматизации, механизации или стандартизации. К таким процессам можно отнести услуги клининга, бухгалтерские операции, ИТ-обслуживание. В таких случаях результаты достаточно предсказуемы и легко оцениваются. А вот аутсорсинг рекламного бизнеса — совершенно другая вещь. Ведь вся сложность заключается в то...Подробней