777

Мотивация сотрудников call-центров

Поощрение сотрудников играет едва ли не важнейшую роль в оптимизации деятельности в целом. Удовлетворенный персонал, заинтересованный в собственной результативности и продуктивности, несомненно, осуществит больше возможностей для компании, чем его пассивный коллега, сидящий в офисе ради своевременного начисления заработной платы и трудового стажа. Именно поэтому, мотивация работников обладает существенной эффективностью в современном бизнесе.
Существует два основных способа мотивировать персонал:
Материальный.
Нематериальный.
Материальная мотивация сотрудников
При словосочетании «материальная мотивация» первым делом возникает мысль о различных премиях и денежных поощрениях....Подробней

Аутсорсинг бухгалтерии

Бухгалтерский аутсорсинг предполагает вид услуг, оказываемый компанией, когда она перенимает часть деятельности другой фирмы, специализируясь на ведении финансового сегмента бизнеса и сопровождающейся документации. Также предполагается отчетность, сопряженная с контролирующими службами (финансовые и налоговые организации).

Услуги, которые оказываются аутсорсинговыми фирмами, специализирующимися на бухгалтерии:

  • Компонование и оформление документации, связанной с отчетностью в финансовых и в налоговых областях бизнеса.
  • Обработка финансовой информации и сопряженных документов.
  • Соответствие документации общепринятым нормативам и правовым актам.
  • Операти...Подробней

Аутсорсинг курьерских услуг: основные моменты

Аутсорсинг – прогрессивное направление, которое позволяет минимизировать расходы и максимально оптимизировать рабочий процесс. Каждая компания нуждается в курьерской доставке. Некоторым нужны курьеры на разовую доставку, другие же нуждаются в постоянных услугах. Аутсорсинг курьеров позволяет не набирать к себе в штат людей, а просто сотрудничать с другой компанией, которая предоставит курьерскую службу на необходимый срок. Если вы руководитель контакт-центра, то услуги курьера для вас одни из наиболее актуальных. В своей работе вы также можете использовать аутсорсинговый call-центр, с помощью которого будет проводиться не менее качественная обработка звонков и заявок. Аутсорсингом можно о...Подробней

Аутсорсинг при подборе персонала

Понятие «аутсорсинг персонала» подразумевает под собой привлечение внештатных работников для выполнения неосновных функций компании. Чаще всего аутсорсинг применяется на тех работах, которые не требуют особо высокой квалификации. Сюда можно отнести услуги колл-центра, IT-обслуживание, охранные, курьерские, клининговые службы.

Что себе, а что людям?

Исходя из заявлений многих компаний-заказчиков, аутсорсинг отлично сочетается практически с любыми функциями организации. Но самыми распространенными...Подробней

Аутсорсинг в государственных учреждениях

Аутсорсинг государственных учреждений – это вовлечение трудовых резервов конкретного профиля извне для выполнения неосновных, второстепенных работ в учреждении.

Как правило, в таких ситуациях привлекается организация-подрядчик, но все чаще часть работы отдается на аутсорсинг. При этом государственное учреждение совершенно не обязано предоставлять официальное трудоустройство работников, которые отвечают за выполнение тех самых непрофильных функций. Впрочем, как и не нести финансовых затрат, связанных с обеспечением рабочих полным социальным пакетом.

Аутсорсинг государственных учреждений: где и как?

На сегодняшний день множество бюджетных организаций треб...Подробней

Удаленная бухгалтерия: плюсы и минусы

Аутсорсинг – вид услуг, который хоть только и развивается в нашей стране, но уже стремительно набирает обороты. Однако в мире это явление далеко не ново и многие компании активно пользуются услугами аутсорсеров.

Прежде, чем приступить к изучению плюсов и минусов данного вида услуг, стоит узнать, что же такое аутсорсинг, и какие его виды существуют. Аутсорсинг - (англ. outsourcing) - передача неосновных функций предприятия исполнителям извне – аутсорсерам, субподрядчикам, специалистам сторонней фирмы. Основной целью аутсорсинга является концентрация внимания фирмы-заказчика на ос...Подробней

Развитие телекоммуникационных услуг

Понятие «телекоммуникация» было создано посредством слияния двух слов. Основная часть, «коммуникация», уже дано вошла в обиход и даже не нуждается в каких-либо комментариях, а вот приставка «теле» переводится с греческого как «далекий». На основании этого можно сделать вывод, что телекоммуникация – это дистанционная связь. Следовательно, телекоммуникационные услуги подразумевают поставку потребителю некоторого вида дистанционной связи и все, что с ним связано.

В современном мире поставщики телекоммуникационных услуг приобрели широкую популярность и с развитием технологий видоизменяются, приобретая новые черты и ответвления. В основном можно выделить такие виды телекоммуникационных у...Подробней

Аутсорсинг или субподряд

Прибыль – главная цель любого бизнесмена, а чтобы достичь ее, а в дальнейшем и преувеличить, нужно разбираться в тонкостях терминов. К примеру, взять термины аутсорсинг и субподряд. На первый взгляд может показаться, что их значение одинаково. Но, давайте разбираться по сути.

Аутсорсинг или субподряд – что и когда выбирать

Субподряд своей целью имеет уменьшение трат пр...Подробней

Практика аутсорсинга управления персоналом

Слово «аутсорсинг» плавно вошло к нам в обиход и растворилось среди тысяч таких же часто используемых слов. Если поначалу кого-то удивляло существование подобного явления, то сегодня все не только перестали изумляться – даже наслышаны о его значении, и многие компании предпочитают услуги аутсорсеров.

Согласитесь, намного проще передать работу некоторой специализированной компании, сосредоточившись на основных целях предприятия. Аутсорсин...Подробней

Стандартная организационная схема колл-центров

Процесс руководства любой организацией – сложный и трудоемкий, требующий учета множества факторов, и колл-центры не исключение из правила, ведь от грамотности расстановки приоритетов и связей между уровнями управления зависит успех функционирования организации.

Группа операторов и супервайзеров

Операторы – это как раз те, на ком основан колл-центр. Они считаются основной группой персонала, составл...Подробней